תקנון ותנאי שימוש

עדכון אחרון: 05.07.2026

1. מבוא

1.1. ברוכים הבאים לאתר Hachio ("האתר").

1.2. האתר מופעל על ידי שותפות נועם שחר וטל, עוסק פטור מספר 558640041, תחת השם המסחרי Hachio (להלן: "Hachio" או "העסק").

1.3. האתר נועד לאפשר רכישה מקוונת של מוצרי המותג Hachio, וכן להציג מידע, תוכן ושירותים הקשורים למוצרים ולפעילות החברה.

1.4. השימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר, ביצוע הזמנה או כל פעולה אחרת, כפוף להוראות תקנון זה.

1.5. ביצוע כל שימוש באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו ומסכים לכל תנאיו.

1.6. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר.

1.7. למען הנוחות בלבד, התקנון מנוסח בלשון זכר, אך הוא מתייחס באופן שווה לכל המינים.

2. הגדרות

לצורך תקנון זה:

• האתר – אתר האינטרנט של Hachio וכל עמודיו, שירותיו ותכניו.
• החברה – נועם שחר וטל, מפעילת האתר ובעלת הזכויות בו.
• משתמש – כל אדם הגולש באתר או עושה בו שימוש.
• לקוח – משתמש שביצע רכישה באתר.
• מוצר – כל מוצר המוצע למכירה באתר.

3. השימוש באתר

3.1. השימוש באתר מותר לכל אדם הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות בהתאם לדין.

3.2. הרכישה באמצעות כרטיס אשראי באתר מותרת מגיל 18 ומעלה בלבד, לבעלי כרטיס אשראי תקף.

3.3. משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי לגלוש ולעשות שימוש באתר באישור ובפיקוח הורה או אפוטרופוס בלבד, ואינו רשאי לבצע רכישה באמצעות כרטיס אשראי.

3.4. בעת השימוש באתר מתחייב המשתמש:

• למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.
• להשתמש באתר בהתאם להוראות הדין.
• שלא לבצע כל פעולה העלולה לפגוע בפעילות האתר או במשתמשים אחרים.
• שלא לעשות שימוש מסחרי באתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
• שלא להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש בלתי מורשה בתכני האתר.

3.5. החברה רשאית להגביל, להשעות או לחסום גישה של משתמש אשר הפר את הוראות התקנון או השתמש באתר באופן בלתי חוקי או הפוגע בחברה או בצדדים שלישיים.

4. המוצרים המוצעים באתר

4.1. החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק, עדכני ואמין לגבי המוצרים.

4.2. עם זאת:

• התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד.
• ייתכנו הבדלים קלים בגוון, בצבע, באריזה או במראה המוצר, בין היתר בשל הגדרות מסך, שינויים בייצור או עדכוני אריזה.
• הבדלים כאמור, שאינם מהווים אי־התאמה מהותית למוצר, לא ייחשבו כפגם.

4.3. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מגוון המוצרים, מחירי המוצרים, מפרטי המוצרים, התמונות והתכנים באתר, ללא הודעה מוקדמת.

5. ביצוע הזמנה

5.1. ביצוע הזמנה באתר מהווה בקשה לרכישת מוצר ואינו מהווה כשלעצמו אישור לביצוע העסקה.

5.2. לאחר קליטת ההזמנה יישלח ללקוח אישור אוטומטי המעיד כי ההזמנה התקבלה במערכת.

5.3. האישור האוטומטי אינו מהווה אישור סופי לעסקה.

5.4. העסקה תושלם רק לאחר שכל התנאים הבאים התקיימו:

• התקבל אישור מחברת הסליקה או מספק שירותי התשלום.
• המוצר זמין במלאי.
• לא התגלתה טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר או בפרטי ההזמנה.
• ההזמנה אושרה על ידי החברה.

6. מחירים ותשלום

6.1. כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪), אלא אם צוין אחרת.

6.2. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום שיהיו זמינים באתר במועד ביצוע ההזמנה.

6.3. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, הנחות והטבות בכל עת, לפי שיקול דעתה.

6.4. שינוי כאמור לא יחול על הזמנות שכבר אושרו.

7. מלאי, זמינות מוצרים וטעויות

7.1. החברה עושה מאמצים לעדכן את זמינות המוצרים באתר באופן שוטף. עם זאת, ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוצג כזמין באתר אינו זמין בפועל, עקב טעות, עיכוב בעדכון המלאי או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

7.2. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה:

• להציע ללקוח מוצר חלופי בעל מאפיינים דומים;
• לעדכן את הלקוח על מועד אספקה חדש, בכפוף להסכמתו;
• לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם עבור אותו מוצר.

7.3. החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק באתר, אולם ייתכנו טעויות בתום לב, לרבות טעויות כתיב, תיאור, מחיר או מפרט טכני. במקרה של טעות מהותית, תהיה החברה רשאית לתקן את הטעות ואף לבטל את ההזמנה, תוך מתן הודעה ללקוח והשבת כל סכום ששולם, ככל ששולם.

8. משלוחים ואספקת מוצרים

8.1. החברה מספקת משלוחים בתחומי מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת באתר.

8.2. אפשרויות המשלוח, זמני האספקה והעלויות יופיעו במהלך תהליך הרכישה ובמסמך מדיניות המשלוחים באתר.

8.3. זמני האספקה המפורסמים באתר הם הערכה בלבד ומחושבים בימי עסקים. ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטת החברה, כגון עומסים אצל חברות השילוח, תנאי מזג אוויר, אירועים ביטחוניים, שביתות או נסיבות אחרות.

8.4. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד החברה, ובלבד שהחברה תפעל באופן סביר לעדכן את הלקוח כאשר הדבר אפשרי.

8.5. האחריות למסירת כתובת משלוח נכונה ומלאה מוטלת על הלקוח. במקרה שבו ההזמנה לא נמסרה עקב פרטים שגויים או חלקיים שנמסרו על ידי הלקוח, החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לעלויות נוספות שייגרמו עקב כך.

9. ביטול עסקאות, החזרות והחלפות

9.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ובכלל זה בתוך 14 ימים כקבוע בחוק, ובהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות המפורסמת באתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

9.2. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי חוק.

10. אחריות למוצרים

10.1. החברה מספקת מוצרים חדשים ותקינים, כפי שתוארו באתר במועד ההזמנה.

10.2. מומלץ לבדוק את המוצר עם קבלתו. התגלו פגם, נזק שנגרם במשלוח או אי-התאמה להזמנה — יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם, והחברה תפעל להחלפה, זיכוי או החזר כספי בהתאם להוראות הדין.

10.3. אין במכירת המוצר משום מתן אחריות לתקופה קצובה, מעבר לחובות החלות על החברה לפי כל דין.

10.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.

11. שימוש במוצרים ובטיחות

11.1. המוצרים הנמכרים באתר מיועדים לשימוש בהתאם לייעודם ולהוראות השימוש המצורפות להם, ככל שקיימות.

11.2. המשתמש אחראי להשתמש במוצר באופן בטוח, סביר ובהתאם לייעודו.

11.3. כאשר מדובר במוצרים המיועדים לבעלי חיים, מומלץ להשגיח על בעל החיים במהלך השימוש, במיוחד בשימוש הראשון או כאשר מדובר בגור, בכלב מבוגר או בכלב בעל צרכים מיוחדים.

11.4. אין להשתמש במוצר אם התגלה בו פגם העלול להשפיע על בטיחותו, ויש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור העניין.

12. קניין רוחני

12.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג Hachio, סימני מסחר, לוגו, עיצוב האתר, עיצוב המוצרים, תמונות, סרטונים, איורים, קבצי גרפיקה, טקסטים, קוד האתר וכל תוכן אחר המופיע באתר, הינן רכושה הבלעדי של החברה או של בעלי הזכויות שהעניקו לה רישיון שימוש כדין.

12.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לתרגם, לעבד, למכור, לעשות שימוש מסחרי או לעשות כל שימוש אחר בתכני האתר, כולם או חלקם, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

13. פרטיות

13.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה.

13.2. אופן איסוף המידע, השימוש בו, שמירתו וזכויות המשתמשים מפורטים במסמך מדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

14. ביקורות ותוכן משתמשים

14.1. ככל שהאתר יאפשר פרסום ביקורות, תגובות, תמונות או תוכן אחר על ידי משתמשים, המשתמש מתחייב כי התוכן שיפרסם:

• אמיתי ומדויק ככל הידוע לו.
• אינו מפר זכויות של צדדים שלישיים.
• אינו פוגעני, מטעה, בלתי חוקי או מנוגד לתקנת הציבור.

14.2. החברה רשאית, אך אינה חייבת, להסיר, לערוך או שלא לפרסם כל תוכן שלדעתה אינו מתאים, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

14.3. בפרסום תוכן באתר מעניק המשתמש לחברה רישיון בלתי בלעדי, ללא תמורה, להשתמש בתוכן לצורך הצגתו באתר, ברשתות החברתיות ובחומרי השיווק של החברה, תוך שמירה על הוראות הדין.

15. זמינות האתר

15.1. החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח את פעילותו התקינה של האתר.

15.2. ייתכנו מעת לעת הפסקות שירות, תקלות, עבודות תחזוקה או אירועים שאינם בשליטת החברה.

15.3. החברה אינה מתחייבת כי האתר יהיה זמין באופן רציף וללא הפרעות, ולא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב השבתה זמנית של האתר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

16. הגבלת אחריות

16.1. המידע המוצג באתר נועד לספק מידע כללי אודות מוצרי החברה.

16.2. החברה עושה מאמצים להבטיח שהמידע יהיה מדויק ועדכני, אולם ייתכנו טעויות, אי־דיוקים או השמטות בתום לב.

16.3. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שייגרם כתוצאה מהשימוש באתר, בשירות ו/או במוצר שנרכש באתר, וזאת למעט אחריות שלא ניתן להגביל או לשלול על פי דין.

16.4. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי כל דין.

17. כוח עליון

17.1. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב או לאי־קיום התחייבויותיה כאשר הדבר נובע מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולות טרור, שביתות, אסונות טבע, מגפות, תקלות בתשתיות תקשורת, עיכובי מכס, עיכובים של חברות שילוח או כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.

17.2. במקרים כאמור יידחו מועדי הביצוע למשך התקופה שבה התקיימו הנסיבות.

18. שינוי התקנון

18.1. החברה רשאית לעדכן את תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה.

18.2. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר הוא שיחייב ממועד פרסומו.

18.3. שינויים כאמור לא יחולו באופן רטרואקטיבי על עסקאות שאושרו לפני מועד העדכון, אלא אם הדבר מתחייב על פי דין.

19. הדין החל וסמכות שיפוט

19.1. על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

19.2. סמכות השיפוט הייחודית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו או לרכישה באמצעותו תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך לפי דין.

20. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:

• העסק: שותפות נועם שחר וטל (עוסק פטור 558640041), תחת השם המסחרי Hachio
• טלפון: 055-460-6238
• דוא"ל: hachio.official@gmail.com