ב-Hachio חשוב לנו שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי המוצר אינו מתאים לכם או שנתקלתם בבעיה, נשמח לסייע ולמצוא פתרון הוגן, מהיר ומקצועי.
מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ואינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין.
1. ביטול עסקה
ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ובכלל זה בתוך 14 ימים כקבוע בחוק.
בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, תוך ציון מספר ההזמנה או פרטי הרכישה.
ייתכן שתתבקשו להציג הוכחת רכישה לצורך טיפול בבקשה.
2. החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר בהתאם להוראות הדין, ובלבד שהמוצר:
- לא נעשה בו שימוש.
- הוחזר במצב תקין.
- הוחזר באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי.
- כולל את כל האביזרים שסופקו עמו.
מטעמי היגיינה ובטיחות, לא ניתן יהיה לקבל מוצר שנעשה בו שימוש או שמצבו אינו מאפשר את החזרתו, בכפוף להוראות הדין.
3. דמי ביטול
בביטול עקב שינוי דעת (חרטה), רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, כפי שמתיר חוק הגנת הצרכן.
בביטול עקב מוצר פגום, מוצר שנשלח בטעות או אי-התאמה — לא ייגבו דמי ביטול כלל.
4. עלות החזרת המוצר
כאשר הביטול או ההחזרה נעשים עקב שינוי דעתו של הלקוח, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.
כאשר ההחזרה נובעת ממוצר פגום, מוצר שנשלח בטעות או כל מקרה שבו האחריות מוטלת על החברה, החברה תישא בעלויות ההחזרה או תספק פתרון חלופי מתאים, בהתאם לנסיבות.
5. מוצרים פגומים או שגויים
אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה שביצעתם, אנא צרו עמנו קשר בהקדם האפשרי.
לאחר בדיקת המקרה נפעל, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, בין היתר באמצעות:
- החלפת המוצר.
- שליחת מוצר חלופי.
- זיכוי.
- החזר כספי.
- או כל פתרון אחר שיימצא מתאים.
מטרתנו היא לפתור כל פנייה במהירות, בהגינות ובשירות הטוב ביותר.
6. החלפת מוצרים
ככל שהדבר יתאפשר ובהתאם למלאי הקיים, נשמח לסייע גם בהחלפת מוצרים.
בקשות להחלפה ייבחנו בהתאם למצב המוצר, זמינות המלאי והוראות הדין.
7. אופן ביצוע ההחזר
כאשר לקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין ולנהלי חברת הסליקה.
ככל שהלקוח יהיה מעוניין בכך, ובכפוף להסכמת החברה, ניתן יהיה להעניק זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי.
8. מוצרים שלא ניתן להחזיר
ישנם מקרים שבהם לא ניתן יהיה לבטל עסקה או להחזיר מוצר, בהתאם להוראות הדין.
לדוגמה:
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.
- מוצרים שהדין קובע כי אינם ניתנים להחזרה.
- מוצרים שנעשה בהם שימוש באופן שאינו מאפשר את החזרתם, בכפוף להוראות הדין.
9. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא ביטולים, החזרות או החלפות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
- העסק: שותפות נועם שחר וטל (עוסק פטור 558640041), תחת השם המסחרי Hachio
- טלפון: 055-460-6238
- דוא"ל: hachio.official@gmail.com
💛 חשוב לדעת
אנחנו מאמינים ששירות טוב לא מסתיים לאחר הרכישה.
אם נתקלתם בבעיה, קיבלתם מוצר שאינו לשביעות רצונכם או שיש לכם שאלה – אנחנו ממליצים ליצור איתנו קשר לפני כל פעולה. ברוב המקרים נוכל למצוא פתרון מהיר, הוגן ונוח לשני הצדדים.
הבהרה
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן בהתאם להוראות כל דין. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.
